Сахалин
Путешествия Sakh.com
русский | english


25 марта 2020 11:08

Ассоциация туроператоров России дает рекомендации по ситуации с коронавирусом

Ввиду большого количества обращений от туристов и турагентов в ассоциации туроператоров России по вопросам, связанным с отменой турпоездок из-за развития пандемии коронавируса COVID-19, и невозможности их оперативной обработки правовая служба АТОР считает необходимым опубликовать ответы на основные вопросы туристов и турагентов.
Ситуация, которая сегодня наблюдается в мире из-за распространения коронавируса COVID-19 и принятых решений по борьбе с ней, для всех жителей планеты стала форс-мажорным обстоятельством, которое никто — и туроператоры в том числе — не мог предвидеть и предотвратить.
Всем сторонам сейчас необходимо рассматривать ситуацию только с этой точки зрения. Взвешенные решения, основанные на существующей реальности, а не собственной трактовке развития событий — то, что необходимо сейчас всем, сообщает ИА Sakh.com со ссылкой на АТОР.
Когда туристу можно ждать ответа по запросам?
На сегодняшний день перенесены или аннулированы десятки тысяч туристических поездок, и по каждой из них туристы и турагенты хотят получить конкретные решения, включая сроки возврата денежных средств.
Ситуация с карантинными и другими ограничительными мерами коснулась туриндустрии всего мира. Отели и авиакомпании во всем мире не могут оперативно отвечать на многочисленные запросы и аннуляции.
Даже подтвержденные возвраты денежных средств от зарубежных компаний в настоящее время осуществляются со значительными задержками или остановлены вовсе. Все это не позволяет туроператорам сразу дать ответ по каждому запросу по каждому туру.
В настоящее время невозможно говорить об оперативности и принятии индивидуальных решений. И туристов, и представителей туристических агентств призывают с пониманием отнестись к этому.
Создавая излишнюю нервозность и распространяя панические настроения, вы не помогаете туроператору, а только блокируете его работу.
Вопросы о турах на лето
Мы призываем туристов и турагентов обращаться к туроператорам только с первоочередными вопросами, связанными с вылетами на ближайшие даты.
К сожалению, по турам на лето и в дальнейшие месяцы все еще какое-то время не будут готовы дать однозначных ответов.
Ни одна медицинская организация или государственное ведомство не может дать прогноз по продолжительности введенных из-за коронавируса мер.
Требовать деньги или переносить тур?
Самым разумным и обоснованным решением для туриста в сложившихся условиях будет являться перенос сроков или направлений тура. Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) также рекомендует туристам переносить сроки туров.
Такое решение позволит не только сохранить денежные средства туриста, но и даст возможность туроператорам возобновить деятельность после нормализации эпидемиологической обстановки и исполнить взятые на себя обязательства.
Сколько мне вернут за аннулированный тур?
Если турист аннулирует тур самостоятельно, то с точки зрения законодательства РФ данное действие можно трактовать как односторонний отказ от договора.
Российское законодательство в сфере защиты прав потребителей позволяет удержать фактически понесенные расходы при расторжении договора в одностороннем порядке.
Информационные сообщения Ростуризма от 15 и 16 марта поддерживают данную позицию.
В АТОР еще раз рекомендуют прислушаться к предложениям туроператоров по переносу сроков или направлений туров и принять взвешенное решение по ним.
Отдельно стоит остановиться на отмененных круизах — многие круизные компании предлагают только перенос сроков круиза, возврат денежных средств этими компаниями не предусмотрен в принципе. При этом круизные компании готовы увеличить период переноса сроков круизов на год и даже на полтора года.
В какие сроки мне вернут деньги за аннулированный тур?
Даже по турам, по которым туроператор подтвердил возврат, сейчас идут задержки в переводе денежных средств. Это — объективный факт.
Причины: партнеры туроператоров находятся на карантине, многие зарубежные отели учитывают сложившуюся ситуацию и готовы смягчить условия аннуляции туров, но готовы будут произвести возвраты только после возобновления работы, наконец, даже подтвержденные возвраты от авиакомпаний еще в процессе зачисления на счета туроператоров.
С учетом форс-мажорной ситуации для всего мирового туризма АТОР просит с пониманием относиться к увеличенным срокам возврата.
Чем обеспечены обещания туроператора о переносе сроков туров?
В первую очередь — профессиональной и качественной работой туроператора, теми качествами, за которые вы выбрали тур именно этого туроператора.
Туроператоры состоят в профильных общественных объединениях, многие из них имеют банковские гарантии для работы в международной авиационной организации IATA.
В настоящее время все туроператоры, осуществляющие деятельность в сфере выездного туризма, имеют действующие финансовые гарантии.
Большую работу по поддержке туроператорского сообщества, в том числе и финансовой, ведут в настоящее время правительство и Минэкономразвития РФ в частности. Все эти меры сейчас поддерживают туроператора, которые позволят ему вернуться к работе после нормализации эпидемиологической ситуации в России и мире.
Стоит ли туристам самим аннулировать туры на дальние даты?
Нет. В АТОР не рекомендуют аннулировать туры с датами, выходящими за пределы ограничений, изданных государственными органами России и зарубежных стран. Необходимо следить за развитием событий и прислушиваться к рекомендациям туроператоров.
В ситуации, которая сейчас сложилась из-за распространения коронавируса и борьбы с ним, рекомендуют подождать до скорого наступления начала дат тура и ориентироваться на сообщения туроператоров. Это сохранит деньги.
В сложившейся ситуации туроператоры имеют право удерживать фактически понесенные расходы при одностороннем отказе туриста от договора, а продолжительность действующих непреодолимых обстоятельств сейчас не может однозначно определить никто.
Ответы на часто задаваемые вопросы турагентов
Почему туроператор аннулирует туры?
Туры аннулируются только по тем направлениям и тем датам, когда туроператор понимает, что исполнение обязательств по ним не представляется возможным — из-за отсутствия перевозки, закрытия границ страны временного пребывания и других факторов, препятствующих исполнению взятых на себя обязательств.
В таких случаях туроператоры предлагают альтернативные варианты — перенос сроков или направлений путешествий.
Безопасно ли для туриста соглашаться на перенос зарубежных круизов?
Круизные компании являются финансово устойчивыми компаниями, имеющими в собственности несколько лайнеров, зачастую более десяти. Их предложения подкреплены документами (ваучерами), зачислением денежных средств на личные счета туристов, открытые в рамках имеющегося заказа на круиз.
Агентам рекомендуют ознакомиться с предоставленными круизной компанией документами на перенос денежных средств на новый круиз и помочь туристам принять решение, позволяющее им сохранить денежные средства — особенно с учетом роста курса валют.
Должно ли турагентство возвращать туристам деньги из собственных средств?
Нет. Такой обязанности у турагента нет.
При надлежаще составленном договоре с туристом турагент может доказать, что средства туриста были своевременно переданы туроператору в рамках организации заказанного тура и в сложившихся обстоятельствах они не могут быть возвращены, так как речь идет об обстоятельствах, препятствующих туристу совершить заказанное и оплаченное путешествие.
В АТОР настоятельно рекомендуют не избегать общения с туристами, а оставаться с ними на связи и оперативно доносить всю информацию, поступившую от туроператора.



Обсуждение на форуме Обсуждение
Пора создавать ассоциацию пострадавших туристов, деньги, я так понимаю, никто не отдаст за неоказанные услуги
Бургундия 25 марта 23:28  + -  
Поддерживаю. Совсем там обнаглели. Вылет 22 апреля во Вьетнам. Россия закрыла границы. Вылеты только в столицы некоторых стран. Пошли сдавать билет, согласились даже на штраф который составил бы в тот день 25 у.е. (не позднее чем за 29 дней до вылета) на что получили отказ и сказали, что удержание 100 %. С чего ради? Еще вчера до закрытия границы все было в порядке, возврат со штрафом был возможен. Якобы потом после прилета самолета (5 мая) будут подавать на минимизацию для выплаты нам 100 % стоимости. Почему мы должны ждать чего-то? Не по своей инициативе так сказать сдали путевки, потому, что передумали, а потому, что границы закрыли. Написали претензию ждем.
555575 26 марта 12:57  + -  
Что-то нас агенты не оповещают пока, хотя изменения произошли.
анонимный 25 марта 15:51  + -  
Хорошо всё придумали, всё для людей. А тур агенству не проще обанкротиться, а потом новое агенство открыть?
анонимный 25 марта 15:47  + -  
А как потом с курсом валют будут обстоять дела? Кто понесёт ответственность за это? Отпуска на работе тоже свободно перенесут?
анонимный 25 марта 15:44  + -  
Читать всё обсуждение »


Новости
05.04Застрявшие в Корее сахалинцы еще глубже погрузились в неведение, но пока держатся
Россияне, в том числе большая группа дальневосточников, застрявшие с 31 марта в Сеуле, обживают закрытые на карантин детские зоны и места для релаксации в аэропорту Инчхон...
29.03Туристы смогут сделать селфи-открытку в гостиницах Южно-Сахалинска
27.03В Сахалинской области готовят пакет мер поддержки для турбизнеса
26.03В Корсакове предоставят субсидии работающим на туристических маршрутах владельцам мобильного общепита
25.03Ассоциация туроператоров России дает рекомендации по ситуации с коронавирусом
Ситуация, которая сегодня наблюдается в мире из-за распространения коронавируса COVID-19 и принятых решений по борьбе с ней, для всех жителей планеты стала форс-мажорным обстоятельством...
На Сахалине провели совещание по коронавирусу для туроператоров
Тымовские школьники не стали из-за коронавируса отказываться от поездки в Санкт-Петербург
24.03Что делать туристам и туроператорам, решали на Сахалине
Как влияет ситуация с коронавирусом на туристический и гостиничный бизнес, куда обращаться с вопросами и на какие меры поддержки могут рассчитывать туроператоры и отельеры — эти вопросы стали основными на расширенном совещании сахалинского агентства по туризму под руководством заместителя председателя регионального правительства Антона Зайцева...
19.03Сахалинский ТИЦ открыл для туристов горячую линию
4 миллиона рублей планируют потратить поронайские власти на туалет для туристов
18.03Сахалинские туркомпании: "Мы занимаемся только тем, что возвращаем деньги"
Турагентства, которые на рынке уже почти по 20 лет, помнят разные времена, и довольно тяжелые, но такого, признаются руководители фирм, еще не было. По тяжести последствий это не сравнить ни с валютным кризисом в России в 2014-м, ни с каким-либо еще ярко негативным событием. Корреспондент ИА Sakh.com обзвонила туркомпании, чтобы узнать, как они работают в столь непростой обстановке и на что надеются...
16.03Радиостанции Приморья и Хабаровска будут рекламировать туризм на Сахалине
15.03На Сахалине подумают, что делать с туризмом во время пандемии коронавируса
12.03Туристы на Сахалине смогут смотреть, как доят коров
10.03Сахалин расскажет о своей зиме на международной туристической выставке MITT
09.03Гора Лысая и гора высотой 820 метров
Нас в этот раз четверо. Как обычно, все с лыжами и готовы покорять новые высоты, которые находятся в окрестностях Александровска-Сахалинского и притягивают к себе внимание в будние дни. В этот раз именно высоты, а не высоту, как в прежние разы. Если пойдёт по плану, то сегодня пройдём через три вершины. Или попытаемся это сделать...
03.03"Аврора" уточняет, как будет вывозить дальневосточников из Южной Кореи
С 1 по 28 марта "Аврора" принимает к перевозке из России (Хабаровск/Владивосток/Южно-Сахалинск) в Республику Корея граждан Кореи и иных иностранных государств без ограничений (в том числе и трансфер), а с территории Кореи в Россию — только граждан РФ, лиц, имеющих вид на жительство в России, и граждан стран Евразийского экономического союза (ЕАЭС)...
02.03Внутренний туризм на Сахалине хотят поставить на "четырех китов"
Первый кит — благоустройство инфраструктуры. К 1 мая необходимо сделать инфраструктурный минимум и стандарт по 14 приоритетным туристическим маршрутам. Затем благоустройство, а также публичный и общественный контроль...
29.02Гора Журавлевка
Конец рабочей недели, впереди три выходных. Один из них точно надо использовать для выхода в лес или горы...
27.02Пять туристических компаний Сахалина получат субсидии из областного бюджета
26.02Зимняя гора Юноны
Как известно, гора Юноны расположена восточнее завода по сжижению природного газа в порту Пригородное Корсаковского района и на коротком горном хребте, протянутом в меридиональном направлении...
На Сахалине хотят создать турполицию, чтобы отслеживать "серых" туроператоров
Микроавтобус с туристами, который сегодня утром попал под локомотив в Макаровском районе, принадлежит компании, которая не является официальным туроператором, а значит не несет ответственность за качество туров и безопасность туристов...
25.02Две корейские авиакомпании подумывают запустить рейсы на Сахалин
В марте 2020 года запланирован промо-тур для корейских блогеров. Они проведут на острове четыре дня и расскажут о поездке в своих социальных сетях...
20.02О Сахалине за миллион узнают в США, Австралии и ЮАР
Москвичка оценит сахалинские красоты благодаря путевке с "Дней Дальнего Востока в Москве"
Сахалинским КМНС предложили пожить в этнодеревнях, чтобы заинтересовать туристов
18.02Туризм кочует по департаментам администрации Южно-Сахалинска
17.02ТИЦ ищет, где рекламировать Сахалин в самолетах
14.02Туристов на Сахалин будут привлекать в кинотеатрах Хабаровска и Владивостока
День сивуча предлагают праздновать в Невельске
Все новости по туризму и отдыху »


Отдых на Сахалине

Туристические компании
438405 , 721376 fax , +79147416625
ул. Амурская, 62, оф. 127
436333 , 727236 , 462888 tel/fax
пр. Мира, 113, оф. 30, оф. 30-а
500130 авиакасса , 723410, 721787 туры
Коммунистический пр., 86, левое крыльцо, 1-й этаж
453338 , 626226 , 616125
ул. Комсомольская, 259-В, БЦ Столица, 3-й этаж, оф. 305
639595 , 256767 , 506000
ул. Комсомольская, 154, оф. 207
314646
ул. Поповича, 65, ТК Славянский, цокольный этаж
455002 , 455262 , 279040
пр. Мира, 172, гостиница Пасифик Плаза Сахалин, 1-й этаж
556800 , 505312 fax
пр. Мира, 106, Дом Торговли, 2-й этаж
488488 , 466666 , +79621548488 SMS-рассылка
ул. Дзержинского, 44-А, оф. 42
300230 , 726889 tel/fax
ул. Сахалинская, 1, оф. 1
88002006666 контактный центр (круглосуточно, звонок по России бесплатно) , 287289, 222111 турцентр , 286284, 222000 авиакассы , 222211 fax
Коммунистический пр., 74
301956 , 301899
пер. Алтайский, 10, гост. Юбилейная, 3-й этаж
626464 , 424254 , 255750
Коммунистический пр., 49, оф. 202
228017, 245040 авиаотдел , 302566 туротдел
ул. Комсомольская, 152
460005 , 515520 , 613388 , 446465
ул. Чехова, 87, оф. 34
301485 , 301480
ул. Есенина, 1/1, ТД Гранд, 2-й этаж
+7(42454) 42240 , +79621147783
ул. Заречная, 11-А
396006 , 300250 , 233136
пр. Мира, 119-А, 1-й этаж, оф. А, вход в Сбербанк
264470 , 274470 , 284470
пр. Мира, 280-Б, ТЦ Рай, 2-й этаж, оф. 21
300020 , 296909 , +79621225457
Коммунистический пр., 49, оф. 202-А
497790 , 497791 , 297132 , 497792 fax
ул. Курильская, 38, БЦ Квартал, оф. 4

Booking.com

Курсы валют в банках Сахалина
6.04.2020 USD EUR JPY
ЦБ РФ 77.7325  85.7389  71.4027 
продажа79.5585.9073.84
покупка77.8085.3069.50

Расписания